01
Dados espalhados
Comentários, pesquisas, reviews, SAC, redes sociais e bases internas ficam fragmentados, dificultando leitura e priorização.
Voz do Cliente + Inteligência de Mercado
Transforme a Voz do Cliente em decisões que movem o negócio.
A Xtrategie mapeia fontes, coleta e analisa grandes volumes de comentários, avaliações e manifestações de clientes para entregar dashboards, recomendações e planos de ação priorizados por marca, unidade, categoria e impacto.
+1000projetos executados
Desde 2009experiência aplicada
Dados + açãonão apenas relatórios
VOC Dashboard
Índice de oportunidade
Priorização automática de categorias críticas para orientar ações por unidade de negócio.
Sentimento
Comentários categorizados por frases, pesos e necessidade de atuação.
Planos de ação
Recomendações e acompanhamento contínuo para mudar o ponteiro da experiência.
Recomendação crítica
Priorizar subcategoria com alto volume de menções negativas e impacto direto na recorrência.
O problema
Comentários, avaliações e sinais do mercado estão dispersos. A decisão precisa ser clara.
Empresas com múltiplas unidades, franquias, redes, alto volume de atendimento ou mercados competitivos precisam compreender o que clientes e mercado estão dizendo — antes que os problemas cresçam e as oportunidades passem.
02
Baixa priorização
Sem categorização e pesos, a liderança não sabe quais temas devem virar iniciativa, projeto ou plano de ação.
03
Pouca continuidade
Relatórios pontuais ajudam, mas não sustentam uma rotina de evolução contínua da experiência do cliente.
A solução
Da voz dispersa à inteligência acionável.
A Xtrategie estrutura a obtenção, organização, categorização, análise e disseminação das informações. O resultado é um processo contínuo para transformar dados em decisões, recomendações e planos de ação.
✓
Dashboard e KPIs em tempo real
Visão por marca, unidade, categoria, subcategoria, sentimento, volumetria e matriz de priorização.
↗
Recomendações estratégicas
Análises especializadas para orientar decisões, ações corretivas e oportunidades de melhoria.
Painel executivo VOC
Monitoramento contínuo de comentários, categorias e planos de ação.
Atualização em tempo real
42kcomentários analisados
18categorias ativas
91%dados categorizados
27ações priorizadas
✓
Atendimento
Alta recorrência de menções negativas em unidade específica.
Alta recorrência de menções negativas em unidade específica.
✓
Experiência
Oportunidade detectada por marca e categoria.
Oportunidade detectada por marca e categoria.
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Plano de ação
Responsáveis definidos e acompanhamento em andamento.
Responsáveis definidos e acompanhamento em andamento.
Processo Xtrategie
Obtenção, organização, análise e disseminação.
A metodologia combina tecnologia proprietária, ciência de dados, automação e expertise humana para transformar manifestações de clientes em inteligência aplicada ao negócio.
01Captação de fontes e manifestações
02Armazenamento e organização
03Transformação e categorização
04Inteligência e análise aplicada
05Divulgação em dashboards
06Recomendações e planos de ação
Tecnologia + método
Plataforma proprietária para acompanhar indicadores, acessos, recomendações e evolução.
Uma estrutura dinâmica e evolutiva para conectar metas, dados, equipes e resultados — com BI integrado, segurança, comunicação e flexibilidade de integração.
BI
KPIs em tempo real
Indicadores de performance para apoiar gestão e tomada de decisão com visão executiva e operacional.
🔒
Segurança e acessos
Controle de usuários, segregação de informações e acesso personalizado por equipe ou unidade.
API
Integrações flexíveis
Modelo SaaS e APIs para apoiar integração com sistemas legados, bases internas e múltiplas plataformas.
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Captação de leads
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✓ Diagnóstico inicial do cenário
✓ Mapeamento de fontes de dados
✓ Direcionamento de próximos passos